দেশের জীবন বীমা খাতে দ্রুত দাবি নিষ্পত্তির ধারাবাহিকতায় নতুন দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে গার্ডিয়ান লাইফ ইন্স্যুরেন্স লিমিটেড। চলতি বছরের প্রথম প্রান্তিকে (জানুয়ারি-মার্চ) প্রতিষ্ঠানটি মোট ৫৬ হাজার ৪৭৮টি বীমা দাবি নিষ্পত্তি করেছে, যার আর্থিক পরিমাণ ১৫০ কোটি ৮৪ লাখ টাকা।
দাবি নিষ্পত্তির বিবরণ
প্রতিষ্ঠানটির দেওয়া তথ্যমতে, পরিশোধিত দাবির মধ্যে মৃত্যুজনিত দাবি, স্বাস্থ্য ও চিকিৎসা ব্যয় এবং অন্যান্য বীমা সুবিধা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এর মধ্যে মৃত্যু দাবিতে ১১ হাজার ৪১৮টি দাবির বিপরীতে ৮৩ কোটি ৮১ লাখ টাকা পরিশোধ করা হয়েছে। সংশ্লিষ্ট পরিবারগুলোর জন্য এই অর্থ কঠিন সময়ে গুরুত্বপূর্ণ সহায়তা হিসেবে কাজ করেছে।
এছাড়া স্বাস্থ্য ও চিকিৎসা সংক্রান্ত ৪৩ হাজার ৩২৪টি দাবির বিপরীতে পরিশোধ করা হয়েছে ৫৮ কোটি ২১ লাখ টাকা, যা গ্রাহকদের চিকিৎসা ব্যয়ের চাপ কমাতে সহায়ক হয়েছে। অপরদিকে বিভিন্ন ক্যাটাগরির আরও ১ হাজার ৭৩৬টি দাবির বিপরীতে ৮ কোটি ৮২ লাখ টাকা পরিশোধ করা হয়েছে।
দ্রুত সেবার উদ্যোগ
দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করতে দাবি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া আরও সহজ ও কার্যকর করেছে গার্ডিয়ান। প্রতিষ্ঠানটির দাবি, এই উদ্যোগের ফলে গ্রাহকেরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই অর্থ পাচ্ছেন।
এ প্রসঙ্গে গার্ডিয়ানের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা শেখ রকিবুল করিম বলেন, “প্রতিটি বীমা দাবি এমন পরিস্থিতির সঙ্গে যুক্ত, যেখানে গ্রাহকের জরুরি সহায়তা প্রয়োজন। তাই আমরা এমন একটি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করেছি, যা দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং অপ্রয়োজনীয় জটিলতামুক্ত।”
ধারাবাহিক অর্জন
এর আগে ২০২৫ সালে গার্ডিয়ান লাইফ মোট ৫৪৩ কোটি ২৮ লাখ টাকার বীমা দাবি পরিশোধ করে। চলতি বছরের প্রথম প্রান্তিকের এই অর্জন সেই ধারাবাহিকতারই প্রতিফলন বলে জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।
বর্তমানে ব্যাংকাস্যুরেন্স, মাইক্রোইন্স্যুরেন্স এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সেবার পরিসর বাড়াচ্ছে গার্ডিয়ান। প্রতিষ্ঠানটির সঙ্গে ৫০০’র বেশি করপোরেট প্রতিষ্ঠানের অংশীদারত্ব রয়েছে এবং ৪৫০টির বেশি হাসপাতালের নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ১ কোটি ৩০ লাখের বেশি মানুষ বীমা সুরক্ষার আওতায় এসেছে।
গ্রাহকসেবা জোরদার
গ্রাহকসেবা জোরদারে ২৪ ঘণ্টা চালু রয়েছে প্রতিষ্ঠানটির হেল্পলাইন (১৬৬২২), যার মাধ্যমে যেকোনও সময় প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা পাওয়া যাচ্ছে।
